Я предлагаю посмотреть на то, что именно должен уметь, знать и делать управляющий интернет-магазином.

Я собрала ниже:

• То, что предлагает интернет. В сети достаточно много информации на этот счет.
• То, что я готовила и прорабатывала для наших Клиентов при проведении маркетингового продвижения в интернет-магазинов
• Наш опыт по созданию и продвижению собственных интернет-магазинов.

Итак, вот должностная инструкция для управляющего интернет-магазином:

Далее — краткое описание организационной структуры интернет-магазина.

Задачи:

• Осуществлять общее руководство предпринимательской, коммерческой и финансово-экономической деятельностью интернет-магазина;
• Обеспечивать ассортиментную линейку магазина;
• Обеспечивать развитие и управление клиентской базы, ее анализ и сегментирование;
• Обеспечивать выполнение всех принимаемых интернет-магазином обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами, а также по договорам;
• Создавать условия для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда;
• Обеспечивать защиту и представительство имущественных интересов интернет-магазина в суде, органах государственной власти;
• Осуществлять стратегическое планирование

Функции

• В соответствии с законодательством Российской Федерации несет всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества интернет-магазина, а также за финансово-хозяйственные результаты его деятельности;
• Обеспечивает выполнение обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов;
• Организует, планирует и координирует деятельность интернет-магазина;
• Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности интернет-магазина, в пределах предоставленных ему законодательством прав;
• Защищает имущественные интересы интернет-магазина в суде, органах государственной власти и управления;
• Посредством заключения соответствующих договоров обеспечивает надлежащую бесперебойную работу веб-сайта интернет-магазина;
• Управляет текущей деятельностью, направленной на доведение информации о товарах до потребителей с наименьшими затратами;
• Ведет деловую переписку с крупными клиентами интернет-магазина;
• Организует продвижение интернет-магазина в сети;
• Обеспечивает разработку новых сервисов магазина;
• Осуществляет мониторинг конкурентной среды;
• Осуществляет поиск и найм персонала;
• Осуществляет создание и реализацию программ мотивации персонала.

Знания

• законодательные и нормативные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности, организацию продаж посредством сети Интернет и поставки продукции;
• Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”, Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;
• стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики;
• основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка и его особенности;
• основы маркетинга;
• основы менеджмента;
• основы деловой переписки;
• современные маркетинговые концепции;
• основы делопроизводства;
• рыночные методы управления предприятием розничной торговли;
• основные принципы и методы прогнозирования;
• правила, принципы и структуры продаж посредством сети Интернет;
• этику делового общения;
• психологию деловых отношений;
• принципы, методы управления персоналом;
• стратегические и маркетинговые аспекты управления;
• трудовое законодательство

Специфические знания по интернет-маркетингу:

• принципы функционирования сети интернет, в том числе технические составляющие (серверные технологии, протоколы, система доменных имен);
• основы HTML, CSS, языков веб-программирования;
• основы работы с системами администрирования сайтов (основные системы администрирования
• системный интернет-маркетинг;
• основы SEO;
• основы рекламы, методы проведения рекламных кампаний в сети Интернет;
• основы SMM;
• веб-аналитика

Управляющий интернет-магазином

• технический отдел — обеспечение работы технической составляющей магазина: сайт, CRM, складские программы, платежные системы.
• Кол-центр — обеспечивает обработку входящего и исходящего телефонного трафика; обеспечивает работу с о
• курьерская служба — обеспечивает доставку товара до покупателей
• склад — обеспечивает хранение и учет товаров; сбор и упаковка заказов
• отдел закупок — обеспечивает поступление товаров на склад
• отдел продвижения — обеспечивает трафик на сайт их различных источников; формирует общую стратегию продвижения и реализует
• бухгалтерия и финансовый отдел
• юридический отдел

Технические отдел:

• веб-дизайнер
• html-верстальщик
• программист
• контент-менеджер

Кол-центр:

• руководитель кол-центра
• сотрудник кол-центра на телефоне
• сотрудник кол-центра, работающий с онлайн-консультацией

Курьерская служба:

• руководитель курьерской службой
• курьеры

Склад:

• руководитель склада
• сотрудник склада

Отдел закупок:

• сотрудник руководителя закупок

Отдел продвижения:

• копирайтер
• поисковый оптимизатор
• менеджер по рекламе в интернете (контекстная реклама, баннерная реклама)
• менеджер по работе с социальными сетями (работа с сообществами, проведение рекламных кампаний в социальных сетях)
• интернет-маркетолог*

Бухгалтерия и финансовый отдел*:

• главный бухгалтер
• бухгалтер (операционная работа

Юридический отдел

• юрист